Responsabilités
Les responsabilités de l’usager
Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire;
Le fauteuil roulant doit être muni d’une ceinture et de quatre (4) points d’ancrage conformes;
Le respect envers le chauffeur et les autres usagers est exigé afin de favoriser un environnement harmonieux tout au long du trajet;
Aucun comportement inadéquat ne sera toléré à bord des véhicules;
Il est strictement interdit de fumer, vapoter, manger ou boire à bord des véhicules;
Être prêt 15 minutes avant l’heure assignée (le chauffeur peut arriver 15 minutes avant ou après l’heure prévue du déplacement);
Aviser 2 heures à l’avance si vous devez annuler;
L’usager qui se déplace en présence d’un animal de compagnie doit le tenir en tout temps dans une cage fermée et en faire mention lors de la réservation;
Un chien-guide ou un chien d’assistance pourra monter à bord du véhicule, mais celui-ci devra être tenu en laisse durant toute la durée du trajet;
Le chauffeur n’est pas autorisé à prendre l’ascenseur ou l’escalier, ni habiller ou préparer la personne;
En tout temps, il est de votre responsabilité de tenir l’accès à votre domicile déblayé et déglacé (entrée, trottoir, escalier, rampe d’accès, etc.), sans quoi votre transport sera annulé et considéré comme une annulation à la porte;
Aucun transport ni aucune modification ne sera accordé durant la fermeture des bureaux, seulement les annulations seront acceptées;
Les usagers se déplaçant avec un triporteur ou quadriporteur doivent être en mesure de se transférer sur une banquette pour effectuer le trajet. Ce type d’aide à la mobilité est autorisé dans les minibus et taxis adaptés s’ils sont conformes.
Bagages autorisés
Les bagages et les sacs d’emplettes sont permis si la manipulation de ces derniers ne nécessite pas l’intervention du chauffeur. L’usager doit préciser le type et le volume de bagages transportés au moment de la réservation du déplacement.
Les bagages transportés doivent respecter les consignes suivantes :
ne pas excéder ce que l’usager peut trimbaler avec soi;
ne pas encombrer le passage à bord du véhicule.
Droits de l’usager
Transport sécuritaire;
Nous contacter en cas de retard du transporteur de plus de 15 minutes. Nous pourrons vérifier où se situe le transporteur et vous expliquer la raison du retard;
Le chauffeur a le devoir de vous attendre 5 minutes;
Respect, confidentialité, courtoisie;
Recevoir l’assistance requise tout au long du déplacement :
aide à monter et à descendre du véhicule;
service de porte-à-porte de votre lieu d’origine et de destination, pourvu que les portes soient accessibles et pas plus de trois (3) marches.
S’assurer de votre prise en charge, si nécessaire, à destination : le chauffeur ne peut quitter les lieux sans être certain que vous êtes bel et bien entré, en toute sécurité, à l’intérieur du lieu de votre destination;
Nous vous contacterons la veille entre 14 h 30 et 16 h 30 si votre heure de transport est devancée ou retardée de plus de 15 minutes.
